OB arama ne demek?
Çağrı merkezinden gelen çağrıya giden çağrı denir. Bunlar genellikle bir çalışanın müşteri temsilcisi (acenta) olarak potansiyel bir müşteriye ulaşmak ve satış yapmak (tele satış) veya mevcut müşterilere bilgi vermek veya yeni hizmetler sunmak için yaptığı çağrılardır.
Çağrı merkezi IB ne demek?
“Çağrıları alan” veya “gelen çağrıları yanıtlayan” çağrı merkezleri; Adından da anlaşılacağı gibi, belirli bir telefon numarasına gelen çağrıları yanıtlayan çağrı merkezleridir.
Çağrı merkezi terimleri nelerdir?
Çağrı merkezinde en sık kullanılan kısaltmalar nelerdir?ÇM (Çağrı Merkezi) … AR (Cevap Oranı) … ASA (Ortalama Cevap Hızı) … AHT (Ortalama İşleme) Süresi … ACD (Otomatik Çağrı Dağıtıcısı)Daha fazla makale…•23 Şubat 2022
Çağrı merkezi SL ne demek?
4) Hizmet Seviyesi (SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresi ile kuyruktan gelen çağrıları yanıtlama süresi arasındaki oran olarak hesaplanır. Bu, en temel çağrı merkezi ölçümlerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin çağrılara yetişip yetişemediğini belirlemek için kullanılır.
Çağrı merkezi Elemanı nasıl konuşmalı?
1. Sesinizin yüksekliğine dikkat etmelisiniz. Yüksek sesle konuşmak çalışanı yorar ve gerginlik yaratır. 2. İyi bir şey (yemek) düşünün, “hmmm” deyin ve konuşma aralarındaki duraklamalarda hafifçe mırıldanın, ses tellerinize bir mola verin. 3. Sesinizin inceliğine ve kalınlığına dikkat etmelisiniz.
Fls nedir çağrı merkezi?
“fls” etiketiyle işaretlenen konular Döner kontak sistemi, kontaklar arasındaki tam teması sağlayarak, her açma-kapama işleminin daha sağlıklı bir şekilde gerçekleşmesini sağlar.
SCR ne demek çağrı merkezi?
SCR, kelimenin tam anlamıyla silikon kontrollü doğrultucu anlamına gelir. Küçük voltajları ve büyük voltajları kontrol eder.
Çağrı merkezi FCR ne demek?
İlk Çağrı Çözümü, müşterinizin sorununu veya şikayetini çağrı merkezinize ulaştığı anda çözmektir. Müşterinizin sorunu çözüldüğü için, size tekrar ulaşmaya çalışmayacak ve operasyonlarınızda ek bir yük olmayacaktır.
Çağrı merkezi Acw ne demek?
ACW (After-Call Work): After-Call work olarak adlandırılır. Müşteri temsilcisinin bir butona basmasıdır. Çağrı sonunda yapılacak bir iş, gönderilecek bir e-posta veya adreslenecek başka bir telefon numarası varsa hattı tamamen kesemediği için ACW’yi arar.
Çağrı merkezinde çalışan kişilere ne denir?
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi; Müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, ofis işlerini takip eden, kalite kuralları ve yönetmelikleri dahilinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif olarak kullanan ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten kişilere verilen iş ünvanıdır.
Çağrı merkezinde Hold ne demek?
Aramayı beklemeye alma Aramayı beklemeye almak için “Müşteri Hizmetleri Menüsü”ndeki simgeye tıklayabilir veya teknik yardımları (kulaklık, telefondaki bekletme düğmesi) kullanabilirsiniz. Beklemedeyken müşteri arka planda müzik duyar.
SS isteği ne demek?
Çağrı SS İsteği: Çağrı merkezi görüşmeleri sırasında bazen kişiden müşteri temsilcisine ekran görüntüsü göndermesi istenmektedir.
Çağrı merkezi SPV ne demek?
Çağrı Merkezi Görevlisi nedir ve ne yapar? Çağrı Merkezi Görevlisi, müşteri hizmetleri ekibinin performansını yönetmek ve geliştirmekten sorumludur. Görevliler, çağrı merkezi çalışanlarının eğitimini, motivasyonunu ve performansını izler ve destekler.
AHT süresi ne demek?
Ortalama çağrı işleme süresi (AHT), başarılı bir çağrı merkezindeki en önemli ölçütlerden biridir. İletişim merkezi temsilcilerinin tüm ortalama müşteri çağrılarına harcadıkları ortalama süreyi temsil eder. Bu süreç, tüm telefon görüşmesini, ortalama bekleme süresini ve gerekli çağrı sonrası görevleri içerir.
Outbound ne demek?
Giden arama sistemleri, operatörlerin doğru kişiye ulaşmak için telefon numarası çevirme ve doğrulama sürecini arka planda gerçekleştirerek zamanlarını daha verimli kullanmalarına olanak tanır.
Arama çeşitleri nelerdir?
Arama nedir? Hangi türleri vardır? Vücut araması, daire araması, iş araması, araç araması, nesne araması.
Ev arama kararı neden çıkar?
Bu, ikinci fıkrada belirtilen yerlerde, her türlü silah, patlayıcı madde veya yargı kararıyla veya gecikmesinde sakınca bulunan hâllerde mülkî amirin yazılı emriyle taşınması veya bulundurulması yasaklanan eşyanın bulunması amacıyla kişilerin, araçlarının, özel evraklarının ve eşyalarının aranmasını ifade eder.
SCR ne demek çağrı merkezi?
SCR, kelimenin tam anlamıyla silikon kontrollü doğrultucu anlamına gelir. Küçük voltajları ve büyük voltajları kontrol eder.
Önleme araması neleri kapsar?
Kanunun 116. maddesinde şüpheli veya sanığın yakalanmasına imkân verilebileceği hususunda makul şüphe bulunması ve suç delili elde edilmesi hâlinde, kişilerin üzerinde, mallarında, evlerinde, işyerlerinde ve bunlara ait diğer yerlerde arama yapılabileceği hükme bağlanmıştır.